조사방법론경영지도사 1차 2교시(구) · 2014년05월17일 · 32/120
32.품질경영에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?(정답률:알수없음)
1
직원도 내부고객이므로 고객만족을 추진하여야 한다.
2
6시그마는 프로세스 개선과 전사적 혁신을 추진하는 전략이다.
3
고객만족전략의 대상은 불만족한 고객을 충성고객으로 만드는 일련의 과정이다.정답
4
품질코스트란 제품과 공정이 완전하다면 발생되지 않는 코스트를 의미한다.
5
종합적품질경영(TQM)은 전체 조직원들이 참여하여 자원의 효과적인 이용과 지속적인 개선을 추구하는 전략이다.