기업진단론경영지도사 1차 · 2024년04월20일 · 67/125
67.서비스품질 평가 요소와 그에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?(정답률:알수없음)
1
신뢰성 - 약속한 서비스를 정확히 제공하는 능력
2
반응성 - 고객을 도와주려는 의지와 신속히 서비스를 제공하고자 하는 의지
3
확신성 - 노하우와 능력을 토대로 고객이 안심하고 이용할 수 있도록 믿음을 심어주기 위한 노력
4
표준성 - 고객에게 제공하는 개별적 배려와 관심 정도정답
5
유형성 - 물리적 시설, 종업원 복장과 외모, 커뮤니케이션을 위한 각종 도구 등