물류관리론물류관리사 1교시 · 2017년07월01일 · 7/120
7.물류서비스에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
물류서비스 품질은 고객이 물류서비스를 제공받는 과정에서 알게 되는 것과 물류서비스가 완료된 이후의 성과 간 차이로 결정된다.정답
2
물류서비스의 거래 전 구성요소는 고객서비스에 관한 기업의 정책과 연관되어 있으며, 기업에 대한 고객인식과 고객의 전반적인 만족에 영향을 미칠 수 있다.
3
운송서비스는 서비스 프로세스 매트릭스에서 서비스공장(service factory)으로 분류된다.
4
고객서비스 수준이 결정되어 있지 않다면 수익과 비용을 동시에 고려하여 최적의 서비스 수준을 결정하는 과정이 선행되어야 한다.
5
기업들이 최대의 부가가치를 창출하려면 비용을 줄이면서 고객이 만족하는 서비스 수준에 도달할 수 있는 물류시스템 구축이 필요하다.
해설
물류서비스 품질은 고객과 서비스 제공자 간의 상호작용에 의해서 결정된다.