물류관리론물류관리사 1교시 · 2019년07월20일 · 5/120
5.물류서비스 품질을 결정하는 요인을 서비스 시행 전ㆍ중ㆍ후로 나눌 때, 서비스 시행 중의 요인에 해당하는 것을 모두 고른 것은?
1
ㄱ, ㅂ
2
ㄱ, ㄴ, ㄷ
3
ㄱ, ㄴ, ㅁ정답
4
ㄴ, ㄷ, ㄹ
5
ㄷ, ㄹ, ㅁ, ㅂ
해설
시행 전.중.후는 거래전.중.후 요소로도 표현 가능함 시행 전 요소 - 고객서비스 명문화, 조직의 융통성 시행 중 요소 - 재고수준, 주문의 편리성, 시스템의 정확성