4.물류서비스 품질을 결정하는 요인을 고객 서비스 시행 전, 시행 중, 시행 후로 나눌 때, 시행 중의 요인에 해당하는 것을 모두 고른 것은?

해설

시행 전: ㄷ, ㅁ 시행 중(정답): ㄱ, ㄴ, ㄹ 시행 후: ㅂ