물류관리론물류관리사 1교시 · 2024년08월03일 · 13/120
13.서비스품질모형(SERVQUAL)의 5가지 차원에 해당하지 않는 것은?
1
신뢰성(Reliability)
2
대응성(Responsiveness)
3
무형성(Intangibility)정답
4
확신성(Assurance)
5
공감성(Empathy)
해설
서비스품질모형(SERVQUAL)의 5가지 구성항목 : 신뢰성(Reliability) 확신성(Assurance) 유형성(Tangibles) 공감성(Empathy) 응답성(Responsiveness)