경영일반비서 1급 · 2016년05월22일 · 40/80
40.다음의 균형성과표(BSC)에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
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균형성과표는 재무적 성과지표와 동시에 비재무적 성과지표를 동시에 고려하는 성과측정이 기업경영에 있어 균형적이고 종합적 정보와 지식을 제공한다는 개념을 바탕으로 하고 있다.
2
균형성과표는 미래지향적인 비재무적 지표를 통합한 평가 시스템이기 때문에 조직의 비전과 전략에 따라 차별적으로 설계, 운용될 수 있다.
3
비재무적 지표는 정량화, 계량화될 수 있고 인과관계가 규명되는 장점이 있다.정답
4
균형성과표의 구체적 도입과 실행에 있어서는 각 조직의 성격에 맞게 설계되어야 한다.
해설
비재무적 지표는 (고객만족도, 직원만족도, 서비스 품질등) 숫자로 딱 떨어지게 정량화하기 어렵고, 계량화도 한계가 있다. 인과관계에도 규명되는게 불확실하다. ex) "직원들의 교육을 늘리면 확실히 매출은 오른다." 시장/경제/ 환경요인이 결과를 바꿀 수 있기 때문에 확실하게 규명된다고 말하기 힘들다.