경영일반비서 2급 · 2017년05월14일 · 34/80
34.다음을 설명하는 가장 적절한 용어는 무엇인가?
1
고객만족관리(CSM-Customer Satisfaction Management)
2
고객관계관리(CRM-Customer Relationship Management)정답
3
컴퓨터통합생산(CIM-Computer Integrated Manufacturing)
4
공급사슬관리(SCM-Supply Chain Management)
해설
고객만족관리는 고객 중심의 사고를 바탕으로 모든 조직 관리 활동을 전개하는 것으로 고객이 제품 또는 서비스에 대하여 원하는 것을 기대이상으로 충족시켜 감동시킴으로써 재구매율을 높이고 선호도를 지속시키는것