사무경영관리 개론사무자동화산업기사 · 2019년09월21일 · 23/80
23.다음 고객관계관리(CRM)의 기대효과와 가장 거리가 먼 것은?
1
고객관계강화를 통한 수익성 증대
2
목표마케팅 가능
3
고객의 수익기여도와 무관정답
4
휴면고객활성화
해설
CRM의 경우, 'Customer'의 처리가 주된 목적입니다. 가령, 사용자가 일부 서비스에 대한 환불, 혹은 불편 사항을 제시 했을떄, 이를 적합하게 처리한다면 해당 고객과의 기업의 이미지가 '+'요인이 될것이며, 같은 제품군을 구매하더라도, 선호하는 기업의 물품을 구매하기 마련입니다. 따라서 3번의 '고객의 수익 기여도와 무관'보다는 '고객의 수익 기여도와 유의미함'이 적합합니다.