사회복지 행정론사회복지사 1급(3교시) · 2015년01월24일 · 37/75
37.총체적품질관리(TQM)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
우리나라에서는 사회복지서비스의 전문직주의 강화로 인해 확산되었다.정답
2
구성원의 참여 활성화 전략을 중요시한다.
3
조직의 문제점을 발견하고 시정함에 있어 지속적인 학습과정을 강조한다.
4
초기 과정에서는 조직리더의 주도성이 중요하다.
5
고객만족을 우선적 가치로 하며 서비스 질을 강조한다.
해설
총체적 품질관리의 특징 -서비스 품질은 고객이 결정 -초기 단계부터 서비스 품질에 대해 계획 -초기단계에선 리더의 주도성이 중요 -변이가능성을 사전에 방지하는 것이 중요 -직원들의 협력적 활동의 결과로 고품질 서비스 탄생 -투입과 과정에 대한 지속적인 개선 노력 필요 -조직의 헌신과 사명감이 필요