사회복지 행정론사회복지사 1급(3교시) · 2016년01월23일 · 36/75

36.총체적 품질관리(Total Quality Management)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

1

서비스 이용자를 대상으로 욕구조사 실시

2

기획 단계부터 서비스 품질을 고려

3

서비스의 변이(variation) 가능성을 예방하는 노력

4

최고 관리자를 품질의 최종 결정자로 간주정답

5

투입과 과정에 대한 지속적 개선 노력

해설

품질의 최종 결정자는 고객

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