사회복지 행정론사회복지사 1급(3교시) · 2018년01월20일 · 32/75
32.총체적 품질관리(TQM)에 관한 설명으로 옳은 것은?
1
최고책임자의 의사결정권을 강조한다.
2
조직관리 및 업적평가 방식으로 고안되었다.
3
맥그리거(D. McGregor)의 X이론을 발전시켰다.
4
서비스 생산 과정과 절차를 지속적으로 개선한다.정답
5
작업시간 단축을 목표로 둔다.
해설
<총체적 품질관리(TQM: Total Quality Management)> -품질에 따른 고객만족이 조직을 주도한다. -의사결정과정에서 전체 구성원의 참여를 활성화시키기 위한 권력의 분배가 필수적이다. -고객중심의 관리체계이다. -지속적인 학습과정이다, 총체적인 관리과정이다.