사회복지 법제론사회복지사 1급(3교시) · 2020년02월08일 · 44/75
44.총체적 품질관리(TQM) 원칙에 관한 설명으로 옳은 것은?
1
조직구성원들의 집단적 노력을 강조한다.정답
2
현상 유지가 조직의 중요한 관점이다.
3
의사결정은 전문가의 직관을 기반으로 한다.
4
구성원들과 각 부서는 경쟁체제를 형성한다.
5
품질결정은 전문가가 주도한다.
해설
총체적 품질관리(TQM) 원칙 - 조직구성원들의 집단적 노력 강조 - 고품질 확보를 위한 지속적 개선 강조 - 전문가 한 사람이 아닌 전체 조직의 참여 강조 - 구성원들과 각 부서는 고품질의 서비스를 확보하기 위해 조직적으로 움직임 - 이용자 중심의 관점을 중요시하기 때문에 품질결정자는 클라이언트가 됨