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사회복지 행정론사회복지사 1급(3교시) · 2026년01월17일 · 30/75

30.서브퀄(SERVQUAL)의 내용으로 옳은 것은?(정답률:알수없음)

1

즉응성: 기관, 장비 등이 질서정연하고 위생적임

2

공감성: 신속히 대응해서 즉시 서비스를 제공함

3

확신성: 시설과 작업 환경이 깨끗함

4

신뢰성: 서비스를 약속한 대로 정확하게 실행함정답

5

유형성: 고객 욕구에 관심을 갖고 이를 반영한 서비스를 제공함

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