기업진단ㆍ지도산업안전지도사 · 2016년04월09일 · 59/75
59.카플란(R. Kaplan)과 노턴(D. Norton)이 주창한 BSC(Balance Score Card)에 관한설명으로 옳은 것은?
1
균형성과표로 생산, 영업, 설계, 관리부문의 균형적 성장을 추구하기 위한 목적으로 활용된다.
2
객관적인 성과 측정이 중요하므로 정성적 지표는 사용하지 않는다.
3
핵심성과지표(KPI)는 비재무적요소를 배제하여 책임소재의 인과관계가 명확한 평가가 이루어지도록 한다.
4
기업문화와 비전에 입각하여 BSC를 설정하므로 최고경영자가 교체되어도 지속적으로 유지된다.
5
BSC의 실행을 위해서는 관리자들이 조직에서 어느 개인, 어느 부서가 어떤 지표의 달성에 책임을 지는지 확인하여야 한다.정답
해설
균형성과표 균형성과표란 성과를 균형있게 평가하는 표이다. 여기서 균형이란 재무적지표와 비재무적 지표, 단기적 지표와 장기적 지표, 후속지표와 선행지표간의 균형을 의미한다. 오늘날의 기업의 핵심자산은 유형자산보다는 지식과 핵심역량과 같은 무형자산이라 할수 있다. 따라서 기업의 성과를 평가를 함에 있어서도 무형자산을 제대로 반영하고 피드백할 수 있는 성과지표의 개발이 중요하다. 그러나 기존의 성과평가시스템은 지나치게 재무적인 성과에만 치우쳐 있었다. 이러한 단점을 해결하고자 1990년대 들어 Kaplan과 Norton은 10여 개의 우량기업들의 성과평가실무를 조사하여 이를 토대로 새로운 성과평가 시스템을 만들어내었는데 이것이 균형성과표(BSC: balanced scorecard)이다. 균형성과표의 4가지 관점 1. 재무적 관점(주주에게 어떻게 보여야 하는가) 2. 내부프로세스 관점(우리는 어떤 비즈니스 프로세스에 탁월해야 하는가) 3. 학습과 성장관점(비전을 달성하기 위해 어떤 능력을 길러야 하는가) 4. 고객관점 (고객에게 어떻게 보여야 하는가)