기업진단ㆍ지도산업안전지도사 · 2020년07월25일 · 58/75
58.품질경영기법에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
SERVQUAL 모형은 서비스 품질수준을 측정하고 평가하는데 이용될 수 있다.
2
TQM은 고객의 입장에서 품질을 정의하고 조직 내의 모든 구성원이 참여하여 품질을 향상하고자 하는 기법이다.
3
HACCP은 식품의 품질 및 위생을 생산부터 유통단계를 거쳐 최종 소비될 때까지 합리적이고 철저하게 관리하기 위하여 도입되었다.
4
6시그마 기법에서는 품질특성치가 허용한계에서 멀어질수록 품질비용이 증가하는 손실함수 개념을 도입하고 있다.정답
5
ISO 9000 시리즈는 표준화된 품질의 필요성을 인식하여 제정되었으며 제3자(인증기관)가 심사하여 인증하는 제도이다.
해설
손실함수 개념을 도입한 것은 다구치 방법이다. 다구치방법 : 공정의 관리 및 품질개선에 대한 새로운 접근방법으로 품질손실함수의 개념과 신호 대 잡음비(S/N비)를 이용하여 품질을 향상시킬 수 있는 길을 제시함