소비자상담 및 피해구제소비자전문상담사 2급 · 2007년08월05일 · 10/100
10.기업에서 고객만족을 위해 고객서비스를 중요하게 고려해야 하는 이유로 옳은 것은?(정답률:알수없음)
1
전반적인 고객서비스에 대한 고객의 기대가 핵심제품에 대한 기대보다 높기 때문이다.
2
제품의 물리적 품질에 큰 차이가 없으면 소비자들은 고객서비스를 통해 전체 품질을 평가하기 때문이다.정답
3
내부고객(직원)에 대한 고객서비스가 외부고객(최종소비자)에 대한 고객서비스로 연결되기 때문이다.
4
인터넷의 대중화로 판매자와 고객간의 대면기회가 감소하고 있기 때문이다.