소비자 관련법소비자전문상담사 2급 · 2007년08월05일 · 21/100
21.불만을 가진 소비자와 상담할 때, 고려해야 할 사항이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
1
화가 난 소비자를 충분히 이해하고 공감하면서 경청하고 있음을 전달한다.
2
화가 난 상대방이 큰 소리로 말할 때, 상대적으로 목소리를 낮추고, 차분하게 대응한다.
3
가능한 문제해결 방법 중에서 최선을 다하고 있음을 전달한다.
4
사소한 문제에 대해서는 반응하지 않는 편이 좋다.정답