소비자상담 및 피해구제소비자전문상담사 2급 · 2012년08월26일 · 5/100
5.합리적인 행동스타일을 가지 ㄴ소비자와 상담할 때 가장 적합한 소비자상담 기술은?(정답률:알수없음)
1
말하기보다는 듣기를 선호하므로, 정보를 이끌어 내기 위해 개방형 질문을 하는 것이 좋다.정답
2
개인정보를 주지 않으려고 하므로, 사무적인 대화부터 시작하는 것이 좋다.
3
빨리 말하므로, 말의 속도와 흥분 정도를 맞추는 것이 좋다.
4
힘 있는 어조를 보이므로, 방어적으로 반응하는 것이 좋다.