소비자상담 및 피해구제소비자전문상담사 2급 · 2013년03월10일 · 11/100
11.소비자를 설득할 때 나타나는 저항을 감소시키는 방법은?
1
소비자가 관심을 다른 곳으로 돌리도록 무차별적으로 회피를 시도한다.
2
소비자가 갖고 있는 부정적 사전지식을 바르게 알려주려는 의도를 설명한다.정답
3
소비자가 상담사에게 논리적으로 반박하지 못하도록 상담내용을 적절히 막는다.
4
경쟁제품의 문제점을 미리 알려 경쟁기업의 판매압력에 대항하는 면역성을 길러 준다.