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소비자상담 및 피해구제소비자전문상담사 2급 · 2015년03월08일 · 1/100

1.전화상담시 주의해야 할 사항으로 바람직하지 않은 것은?

1

소비자(상대방)가 전화를 끊은 다음 수화기를 놓는다.

2

전화로 받은 주요한 용건이나 숫자일 경우 복창하여 확인한다.

3

소비자의 말을 경청하는 동안 적당한 응대의 말을 진행한다.

4

의사소통의 이해를 돕기 위해 의식적으로 너무 느리다는 느낌이 들도록 천천히 말한다.정답

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