소비자상담 및 피해구제소비자전문상담사 2급 · 2017년03월05일 · 14/100
14.상품정보가 전혀 없는 소비자가 상담실에 전화를 걸어왔을 경우, 이에 대처하는 상담기술로 적절하지 않은 것은?
1
고객이 궁금해 하는 것을 핵심사항 위주로 설명한다.
2
고객이 이해하지 못하는 부분에 대해 단편적인 지식 위주로 설명한다.정답
3
상품의 전반적인 정보를 고객에게 알릴 준비를 한다.
4
고객의 인적사항을 확인하여 고객 상황에 맞는 제품의 이점을 설명한다.