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소비자 관련법소비자전문상담사 2급 · 2017년03월05일 · 22/100

22.고객만족지수(CSI)에 대한 설명으로 틀린 것은?

1

외부고객은 물론 직원을 동기화시키는데 유용하다.

2

제품이나 서비스 개선여부를 모니터하는데 유용하다.

3

고객만족의 전반적인 수준을 하나의 수치로 표현한 것이다.

4

공공기관과 민간기업의 서비스만족도는 비교평가할 수 없다.정답

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