소비자상담 및 피해구제소비자전문상담사 2급 · 2017년03월05일 · 5/100
5.악성 소비자의 문제 해동을 대처하는 방법 중 틀린 것은?
1
악성 소비자를 대상으로 하는 상담을 표준화하고, 표준화된 상담 프로세스를 상세하게 규정한다.
2
상담경력과 능력이 뛰어난 직원을 배치해서 대응하게 하는 전담팀을 운영한다.
3
사회전반적으로 통용되는 합리적 가이드라인에 따라 원칙적으로 대응한다.
4
동종업계에서 발생한 악성소비자의 개인정보를 공유하여 재발을 방지한다.정답