스포츠 마케팅론스포츠경영관리사 · 2020년06월06일 · 45/100
45.파라슈만 등(Parasuraman, Zeithamal, Berry:PZB)이 주장한 서비스 품질의 요소에 해당하지 않는 것은?
1
공평성정답
2
유형성
3
신뢰성
4
응답성
해설
파라슈만 '서비스 품질의 요소' 신뢰성 - 믿을 수 있고 정확한 임무수행을 측정하는 요소 확신성 - 서비스를 수행하는 데 필요한 기술과 지식의 소유를 나타내는 능력 유형성 - 물적 요소에 해당하는 외령적인 단서를 측정하는 요소 공감성 - 고객에 대한 이해심을 측정하는 요소 응답성 - 고객을 돕고 즉각적인 서비스를 제공하려는 의지