스포츠 시설론스포츠경영관리사 · 2021년09월12일 · 96/100
96.스포츠시설의 고객관리에 대한 설명으로 틀린 것은?
1
다양한 고객의 욕구를 파악하고 경영에 반영해야 한다.
2
기존고객의 유지보다 신규고객 유치를 통한 확장을 시도해야 한다.정답
3
고객관계강화를 위해서 데이터베이스를 활용한다.
4
기존고객의 유지→잠재고객의 신규고객 유치→고객만족 단계로 관계발전을 유도한다.
해설
기존고객을 유치를 해야 구전효과로 신규고객을 유치할 수 있음(라고 생각하시면 쉽습니다.)