11.관제사 Kim씨의 데이터가 접근할 수 없도록 암호화가 되어 일하던 자료를 사용할 수 없게 되었다. 이처럼 사용자의 동의 없이 시스템에 설치되어 무단으로 사용자의 파일을 모두 암호화하고 인질로 잡고 금전을 요구하는 악성 프로그램은?