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유통마케팅유통관리사 1급 · 2014년07월27일 · 68/100

68.SERVQUAL 모형에 의하면 서비스 품질을 결정하는 5가지 차원이 있다. 아래의 내용 중에서 서비스품질을 결정하는 5가지 차원에 속하지 않는 것은?(정답률:알수없음)

1

유형성(tangibles)

2

확신성(assurance)

3

신뢰성(reliability)

4

정확성(precision)정답

5

공감성(sympathy)

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