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유통마케팅유통관리사 1급 · 2024년08월24일 · 72/100

72.서비스 품질관리의 전략적 시사점으로 가장 옳지 않은 것은?

1

서비스 품질은 서비스 생산성을 통해 기업 성과에 기여한다.

2

서비스 품질을 평가하는 주체는 직원이나 기업이 아니라 고객이다.

3

서비스 품질은 직원과 고객 간 상호작용의 결과이다.

4

서비스 생산과정에 고객은 참여하지 않는다.정답

5

모든 직원들은 궁극적으로 서비스 품질 향상에 참여하고 있다고 볼 수 있다.

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