유통정보유통관리사 2급 · 2013년04월28일 · 65/90
65.고객서비스 전략에서 사용되는 표준화 접근법에 관하여 가장 올바르게 설명하고 있는 것은?
1
개별 소비자의 취향에 알맞게 맞춤형 서비스를 제공해 줄 수 있는 장점을 가지고 있다.
2
서비스의 품질이 공급자의 주관적 판단과 능력여하에 따라 달라질 수 있는 단점을 가지고 있다.
3
개별 고객에게 뛰어난 서비스 품질을 지속적으로 제공할 수 있는 장점을 가지고 있다.
4
서비스의 품질을 결정하는 다양한 요인들로 인해 발생할 수 있는 이질적인 요인을 최소화 할 수 있다.정답
5
숙달된 서비스 공급자에 대한 투입과 복잡한 소프트웨어개발 및 활용으로 인한 비용이 많이 발생할 수 있다.