유통정보유통관리사 2급 · 2013년10월27일 · 62/90
62.고객 가치를 창출하고 고객관계를 구축하기 위한 마케팅 경로 구성에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
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가치전달 네트워크(value delivery network)는 전체 거래시스템의 성과를 향상시키기 위해 ‘파트너관계’를 형성한 제조업체, 공급업자, 유통업자, 최종고객 등으로 구성된다.
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마케팅 경로 또는 유통경로란 제품 혹은 서비스를 개인 소비자나 기업고객이 사용, 소비할 수 있도록하는 상호 의존적인 일체의 조직을 말한다.
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유통경로 구성원은 제품 및 서비스의 공급을 구매자의 수요와 분리시키는 시간, 공간, 소유의 차이를 극복하게 함으로써 가치를 부가한다.
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제품 또는 제품의 소유권을 최종 구매자에게 전달하는 업무를 수행하는 각각의 중간상을 경로 조직(channel organization)이라 한다.정답
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경로 구성원 간에 목표, 역할, 보상에 대한 의결 불일치는 경로갈등을 초래하는데 특히, 경로상 같은 수준에 있는 기업 사이에서 발생하는 갈등을 수평적 갈등이라 한다.