유통정보유통관리사 2급 · 2013년10월27일 · 77/90
77.CRM에서 Front-end Applications, Back-end Applications 그리고 Database 구축 등에 대한 설명으로 가장 적합하지 않은 것은?
1
Front-end Applications은 고객접점에서 이루어지는 다양한 서비스 활동부분을 지원한다.
2
Front-end Applications은 E-mail, 채팅, 팩스, 영업사원의 접촉, A/S방문, 고객전화 등으로 고객과 접촉하는 채널을 지원하는 애플리케이션이다.
3
Back-end Applications은 고객을 정의하고 관리기준을 설정함으로써 데이터마이닝을 통해 고객에게 제공하는 제품과 서비스의 품질향상을 지원한다.
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Back-end Applications은 개인별로 차별화된 일대일 마케팅을 통해 충성고객을 확보한다.정답
5
고객생애가치를 증대시키기 위해 기업활동에서 얻은 데이터를 고객별로 저장.분석.관리하여 원활한 기업활동을 지원한다.