유통정보유통관리사 2급 · 2014년11월16일 · 87/90
87.CRM의 기능을 운영, 분석, 협업적으로 나누어 볼 때, 협업적 CRM 기능에 해당되는 것은?
1
다양한 고객 접점에서 생성된 정보를 통합하고 분류하는 기능을 수행한다.
2
분석적 CRM에서 산출된 분석 결과를 관리하는 기능을 수행한다.
3
교차판매와 상승판매 기능을 수행한다.정답
4
In-bound call 및 Out-bound call 기능을 수행한다.
5
데이터 웨어하우스 내의 자료를 추출하여 분석한 것을 기반으로 마케팅 모델을 만든다.