유통마케팅유통관리사 2급 · 2015년11월08일 · 54/90
54.CRM(Customer Relationship Management)에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?
1
고객과의 관계구축이나 관계강화를 통해 기업은 고객이 평생에 걸쳐 구매량과 구매액을 늘려 나가도록 함으로써 고객의 생애가치를 극대화하고자 한다.
2
우량고객이 될 가능성이 높은 후보자를 선별한다.
3
기존에 구매하던 제품과 관련된 다른 제품들의 구매를 유도한다.
4
장기간 거래해 온 고객의 거래 내역을 잘 알고 있기 때문에 거래를 자동화시켜 고정거래비용을 절감시킬 수 있다.
5
충성고객은 기업과의 거래에 드는 비용이나 가격에 민감해진다고 가정한다.정답