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유통마케팅유통관리사 2급 · 2015년11월08일 · 58/90

58.서비스품질 구성차원(SERVQUAL)과 가장 관련이 없는 것은?

1

유형성(tangible)

2

신뢰성(reliability)

3

공감성(empathy)

4

확신성(assurance)

5

정보성(information)정답

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