유통마케팅유통관리사 2급 · 2016년11월13일 · 51/90
51.소매점포가 고객의 지출에서 차지하는 자사의 점유율을 높이기 위해서 사용하는 방안으로 가장 옳지 않은 것은?
1
교차판매와 묶음판매를 통한 거래관계의 다변화
2
구매빈도, 구매금액 또는 양자를 함께 고려한 보상 프로그램의 제공
3
전환비용을 높이기 위한 포로형(captive) 충성도 프로그램의 제공정답
4
충성고객의 선호도를 고려한 맞춤화된 서비스의 제공
5
종업원과 고객 사이의 인간적 신뢰 관계 구축을 지원
해설
전환비용을 높인다는 뜻은 기존고객이 다른 판매처를 이용하지 못하게 만드는 것을 뜻함. 점유율을 높이기 위해선 신규고객을 늘려야함으로, 기존고객을 지키는 것은 적절치 않음