유통정보유통관리사 2급 · 2018년04월15일 · 78/90
78.기업이 CRM의 성과를 추적하고 관리하기 위해 사용할 수 있는 지표를 크게 판매지표, 고객 서비스지표, 마케팅 지표로 구분할 때, 고객 서비스 지표에 해당하는 것은?
1
판매 요청 건수, 유지된 고객 수, 평균 해결시간
2
서비스 요청 건수, 유효한 판매 기회 건수
3
고객만족도 수준, 고객 유지율
4
일별 평균 서비스 요청건수, 평균 해결 시간정답
5
잠재적 고객 수, 신규 고객 유치율