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유통물류일반유통관리사 2급 · 2018년07월01일 · 9/90

9.SERVQUAL이라는 서비스품질모형의 다섯 가지 구성 차원으로 옳지 않은 것은?

1

유형성

2

신뢰성

3

응답성

4

확신성

5

공통성정답

해설

SERVQUAL 서비스 품질모형 구성차원 : 유형성, 신뢰성, 응답성(대응성,반응성), 확신성, 공감성

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