유통정보유통관리사 2급 · 2018년11월04일 · 65/90
65.고객의 행동에 대처하는 판매자의 적합한 행동으로 보기 어려운 것은?
1
고객이 특정상품을 주시한다. → 재빠른 동작으로 다가가 주시한 상품의 특장점을 설명한다.정답
2
특정상품을 주목하고 만져본다. → 고객의 시선이나 동작을 주목하고 타이밍 좋게 어프로치 한다.
3
특정 상품의 가격표를 본다. → 제품을 갖고 싶은 욕망을 보이므로 소비상황 및 구매동기를 상기시켜 준다.
4
특정상품과 비슷한 다른 상품에 대해 질문한다. → 고객 욕망을 파악하고 셀링 포인트를 강조한다.
5
판매원에게 '이것 주세요' 한다. → 판매가 이루어지는 귀중한 시간이므로 판매가 끝날 때까지 그 분위기를 잘 이끌어간다.
해설
1. 고객이 특정상품을 단순히 주시할 때는 고객 구매심리 단계중 '주의' 단계로 구체적인 관심을 나타내기 전까지는 대기하는 것이 좋다.