유통마케팅유통관리사 2급 · 2019년06월30일 · 46/90
46.고객관계관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
시장점유율보다는 고객점유율에 비중을 둔다.
2
고객획득보다는 고객유지에 중점을 두는 것이 바람직하다.
3
상품판매보다는 고객관계에 중점을 둔다.
4
획일적 메시지보다는 고객요구에 부합하는 맞춤메시지를 전달한다.
5
고객맞춤전략은 고객관계관리에 부정적인 영향을 미친다.정답
해설
고객맞춤전략: 고객별로 1대1로 다르게 마케팅전략을 세우는것 당연히 긍정적인 영향을 미치겠죠