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유통마케팅유통관리사 2급 · 2019년11월03일 · 48/90

48.패러슈라만(Parasuraman) 등이 제시한 서비스 품질(SERVQUAL)의 5가지 차원에 해당하지 않는 것은?

1

유형성(tangibles)

2

편의성(convience)정답

3

반응성(responsiveness)

4

확신성(assurance)

5

공감성(empathy)

해설

신뢰성, 확신성, 유형성, 공감성, 대응성

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