유통마케팅유통관리사 2급 · 2020년06월21일 · 49/90
49.다음 중 판매사원의 상품판매과정의 7단계를 순서대로 나열한 것으로 가장 옳은 것은?
1
가망고객 발견 및 평가 → 사전접촉(사전준비) → 설명과 시연 → 접촉 → 이의처리 → 계약(구매권유) → 후속조치
2
가망고객 발견 및 평가 → 사전접촉(사전준비) → 설명과 시연 → 이의처리 → 접촉 → 계약(구매권유) → 후속조치
3
가망고객 발견 및 평가 → 사전접촉(사전준비) → 접촉 → 설명과 시연 → 이의처리 → 계약(구매권유) → 후속조치정답
4
사전접촉(사전준비) → 가망고객 발견 및 평가 → 접촉 → 설명과 시연 → 이의처리 → 계약(구매권유) → 후속조치
5
사전접촉(사전준비) → 가망고객 발견 및 평가 → 접촉 → 설명과 시연 → 이의처리 → 후속조치 → 계약 (구매권유)
해설
가망고객 발견이 처음이고, 후속조치가 맨 마지막에 올 테니까 4번과 5번은 제일 먼저 배제하고 시작 설명을 하려면 접촉을 해야하고 접촉 전에는 사전준비가 필요하니까 올바른 순서는 기망고객 발견 및 평가 > 사전접촉 > 접촉 > 설명과 시연 > 이의처리 > 계약 > 후속조치