유통마케팅유통관리사 2급 · 2020년11월01일 · 51/90
51.상품관리의 기본적 개념에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
거의 모든 상품들은 유형적인 요소와 무형적인 요소를 함께 가지고 있으며, 흔히 유형적인 상품을 제품이라 부르고 무형적 상품을 서비스라고 한다.
2
대부분의 상품들은 단 한가지의 편익만 제공하는 것이 아니라 여러가지 편익을 동시에 제공하기 때문에 상품을 편익의 묶음이라고 볼 수 있다.
3
고객 개개인이 느끼는 편익의 크기는 유형적 상품에 집중되어 객관적으로 결정된다.정답
4
일반적으로 회사는 단 하나의 상품을 내놓기보다는 여러 유형의 상품들로 상품라인을 구성하는 것이 고객확보에 유리하다.
5
상품라인 내 어떤 상품을, 언제, 어떤 상황 하에서 개발할 것인지 계획하고, 실행하고, 통제하는 것이 상품관리의 핵심이다.
해설
3. 고객이 느끼는 편익의 크기는 매우 주관적입니다. 싱품/서비스 소비 이후에 기대와 효용에 따라 부조화가 생길 수 있습니다. →(ex) 효용＞기대감: 만족 (ex) 기대감＞효용 : 불만