2.아래 글상자 ㉠과 ㉡에서 공통적으로 설명하는 품질관리비용으로 옳은 것은?

해설

1. 예방비용: 제품 또는 서비스의 불량 및 실패를 예방하기 위해서 발생하는 비용. 2. 평가비용: 제품, 공정 또는 서비스의 품질이 품질표준 및 요구 성능과 일치하도록 하기 위한 측정, 평가 또는 감사활동과 관련하여 발생하는 비용. 대부분의 검사비용이 여기 포함되므로 제품검사, 수입검사, 공정검사, 기술테스트, 상품테스트 등의 단어가 오면 평가비용이라고 생각하시면 됩니다. 3. 내부실패비용: 선적이나 출하 전에 발견된 불량품과 관련된 비용. 폐기물, 손상된 제품, 불량부품 등으로 인한 재작업, 실패분석, 재검사 등이 여기 해당됩니다. 4. 외부실패비용: 제품을 고객에게 발송한 후 불량품 발견으로 인하여 발생하는 비용. 고객불만 조정, 결함상품 회수비용, 등급하락으로 인한 손실, 명성의 실추 등이 있습니다. 5. 생산준비비용은 품질관리비용이 아니라 재고비용에 해당되므로 아예 틀린 보기입니다. 만약 문제가 '품질관리비용으로 틀린 것을 찾아라'였다면 5번이 답이 됩니다. 글상자의 키워드를 찾아보면, "제품이 고객에게 인도되기 전" "중단"이라는 키워드가 있으므로 이 문제의 정답은 '3.내부실패비용'이 됩니다.