유통정보유통관리사 2급 · 2021년05월15일 · 73/90
73.충성도 프로그램에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
유통업체에서 운영하는 충성도 프로그램은 고객들의 구매 충성도를 높이기 위해 운영되는 단발성 프로그램이다.정답
2
유통업체 고객의 충성도는 다양한데, 대표적인 충성도에는 행동적 충성도와 태도적 충성도가 있다.
3
유통업체 고객의 행동적 충성도의 대표적인 사례로는 고객의 반복구매가 있다.
4
유통업체 고객이 특정한 상품에 대해 애착을 형성하거나 우호적 감정을 갖는 것을 태도적 충성도라고 한다.
5
유통업체에서 가지고 있는 충성도 강화 프로그램은 사전에 정해진 지침에 의해 운영된다.
해설
충성도 프로그램은 장기성 프로그램이다.