유통마케팅유통관리사 2급 · 2021년11월06일 · 52/90
52.고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
고객에 대한 정보를 활용하여 고객관계를 구축하고 강화시키기 위한 것이다.
2
고객의 고객생애가치(customer lifetime value)를 극대화하는데 활용되고 있다.
3
기존우량 고객과 유사한 특징을 지닌 유망고객을 유치하기 위해 활용되고 있다.
4
기존에 구매하던 제품과 관련된 다른 제품들의 구매를 유도하는 업셀링(up-selling)을 통해 고객관계를 강화 하는 것이다.정답
5
고객의 지출을 증가시켜 소비점유율(share of wallet)을 높이는데 활용되고 있다.
해설
업셀링(up-silling)은 같은 고객이 이전에 구매한 상품보다 더 비싼 상품을 사도록 유도하는 판매 방법이다.