유통정보유통관리사 2급 · 2022년08월20일 · 70/90
70.고객관계 강화 및 유지를 위한 CRM활동으로 가장 옳지 않은 것은?
1
교차판매(cross-selling)
2
상향판매(up-selling)
3
고객참여(customer involvement)
4
2차구매 유도(inducing repurchase)
5
영업자원 최적화(sales resource optimization)정답
해설
5. 영업자원 최적화는 고객관계 강화 및 유지와는 관계가 없다