유통정보유통관리사 2급 · 2022년08월20일 · 72/90
72.의사결정시스템에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
최고경영층은 주로 비구조적 의사결정에 대한 문제에 직면해 있고, 운영층은 주로 구조적 의사결정에 대한 문제에 직면해 있다.
2
의사결정지원시스템을 이용해 의사결정의 품질을 높이기 위해서는 의사결정지원시스템에서 활용하는 데이터의 품질을 개선해야 한다.
3
의사결정지원시스템은 수요 예측 문제, 민감도 분석 등에 활용된다.
4
운영층은 주로 의사결정지원시스템을 이용해 마케팅 계획 설계, 예산 수립 계획 등과 같은 업무를 수행한다.정답
5
의사결정지원시스템의 의사결정 품질 개선을 위해 딥러닝(deep learning)과 같은 고차원적 알고리즘(algorithm)이 활용된다.
해설
1. 의사결정은 크게 구조적(정형적) 의사결정과 비구조적(비정형적)의사결정으로 나뉘는데, 구조적 의사결정은 단순하고 일상적인 과업 유형을 가지고 있고, 비구조적 의사결정은 복잡하고 창조적인 유형을 가지고 있다. 최고 경영자로 갈수록 복잡하고 창조적인 의사 결정을 내려야 하는 것은 당연하다. 구조적이란 말이 어렵게 느껴진다면 쉽게 '구조적 = 매뉴얼(체계)가 있는 것'이라고 이해하자. 매뉴얼을 따르는 것은 하위층의 종업원들일 것이고, 매뉴얼을 만드는 것은 최고 경영자일 것이다. 2. 시스템의 품질을 높이기 위해서는 데이터의 품질을 높여야 한다. 상식적으로 당연한 말이다. 3. 의사결정지원시스템(DSS, Decision Support System)이란 데이터를 활용하여 경영자가 최적의 선택을 할 수 있도록 도와주는 시스템이다. 판단을 위해 여러가지의 사업 자료를 분석해야 하므로 수요 예측, 민감도 분석 등에 활용된다. 4. 의사결정지원시스템을 이용해 업무를 수행하는 것은 운영층이 아닌 경영자 층이다. 운영적 수준의 의사결정 형태는 구조적이므로 종업원, 일반 근로자들의 몫이다. '운영'이라는 말에 속아서 "어? 기업을 운영하는 사람들? CEO인가?" 이렇게 생각해서는 안된다. 5. 수많은 데이터를 수집하고 분석해야 하므로 당연히 높은 수준의 인공 지능 기술이 필요하다. 추가로 알아두면 좋은 것: DSS는 단순히 경영자의 의사결정을 '도와주는' 시스템이지 경영자를 대체할 수는 없다.