유통정보유통관리사 2급 · 2022년08월20일 · 87/90
87.고객발굴을 위해 CRM시스템의 고객정보를 활용하여 분석을 수행하고자 한다. 고객으로부터 전화문의, 인터넷 조회, 영업소 방문 등의 내용을 바탕으로 하는 분석을 지칭하는 용어로 가장 옳은 것은?
1
외부 데이터 분석
2
고객 프로필 분석
3
현재 고객 구성원 분석
4
하우스-홀딩 분석
5
인바운드 고객 분석정답
해설
내방 응대 (전화상담, 센터 방문 등 고객이 자사를 찾아오는 것) = 인바운드 업무입니다. 반대 개념으로는 아웃바운드 (영업 전화 걸기, 인적판매 등) 가 있습니다.