유통마케팅유통관리사 2급 · 2022년11월19일 · 46/90
46.유통업 고객관계관리 활동의 성과 평가기준으로서 가장 옳은 것은?
1
시장점유율의 크기
2
판매량의 안정성
3
고객자산(customer equity)의 크기정답
4
고객정보의 신뢰성
5
시장의 다변화 정도
해설
CRM = 고객관계관리 고객관계관리의 핵심은 자사 이용 고객과의 *지속적인 관계유지*를 통해 고객당 창출가치를 극대화하는 데에 있습니다. (1), (2), (5)는 모두 시장지향적인 지표이며, 이는 CRM의 의의와 반대됩니다. (4)는 CRM에서 얻어진 성과의 계량과 직접적인 연관이 없는 지표입니다. 따라서 정답은 (3).